Sauf si indiqué « Vente finale », Miik échangera ou remboursera volontiers tout article dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Les articles doivent également être non portés (sauf pour l'essayage), non lavés, avec les étiquettes toujours attachées. Veuillez en savoir plus sur l'éligibilité au retour ci-dessous.

CLIQUEZ ICI POUR ACCÉDER À NOTRE NOUVEAU PORTAIL DE RETOURS POUR DES RETOURS ET DES ÉCHANGES FACILES.

NOUVEAU Les étiquettes de retour seront fournies par Miik via notre nouveau portail de retours ! Le coût est calculé en fonction de votre emplacement et d'autres facteurs et sera déduit de votre remboursement.

Sauf mention « Vente finale », Miik se fera un plaisir d'échanger ou de rembourser tout article dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Nous vous remercions de prendre le temps de vérifier que vos vêtements sont en parfait état, car nous récupérons et revendons tous les articles retournés – un point important pour nous en tant que marque durable.

Pour cette raison, nous inspectons les retours à l'arrivée ; si le(s) article(s) retourné(s) ne sont pas dans leur état d'origine, vous ne serez pas admissible à un remboursement ou des frais de restockage de 10,00 $ seront déduits de votre retour.

Les articles ne sont PAS éligibles au retour/échange s'ils sont :

• Répertorié comme VENTE FINALE au moment de l'achat
• Lavé et/ou porté
• Étiquettes ou tags supprimés
• Pas dans son état d'origine (c'est-à-dire poils d'animaux, taches de maquillage, nourriture, fumée/odeurs, très froissé, etc.)

Des frais de réapprovisionnement de 10 $ seront déduits pour les retours d'articles nécessitant :

• Blanchiment dû à des poils d'animaux, à des odeurs ou autres
• Nettoyage à la vapeur/blanchiment ou nettoyage à sec en raison d'un froissement excessif

Veuillez plier et renvoyer les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage de taille similaire.

Faites expédier votre échange immédiatement !

Nous comprenons qu'attendre l'approbation d'un échange peut être frustrant. Vous souhaitez recevoir votre échange plus rapidement, et pour ceux qui convoitent des articles en stock limité, les retards dans le processus d'échange peuvent signifier manquer l'occasion. Pour résoudre ces problèmes, nous proposons désormais l'Échange Instantané via notre portail de retours !

ADMISSIBILITÉ À L'ÉCHANGE INSTANTANÉ

Les mêmes conditions d'admissibilité au retour de 30 jours ci-dessus s'appliquent aux articles que vous souhaitez échanger instantanément.

COMMENT FONCTIONNE L'ÉCHANGE INSTANTANÉ

Lorsque vous utilisez notre portail de retours et que vous choisissez d'échanger votre ou vos articles, vous avez la possibilité de sélectionner l'Échange Instantané. Lorsque vous choisissez l'Échange Instantané, vous saisissez vos informations de paiement, ce qui déclenche la création de votre commande d'échange immédiatement. Nous plaçons une retenue temporaire de 1 $ sur votre carte de crédit pour vérifier ses détails et vous envoyons votre échange IMMÉDIATEMENT, avant même de recevoir votre retour ! Une fois que votre retour EST en transit vers nous, la retenue de 1 $ est libérée. Cependant, si vous ne renvoyez pas l'article que vous échangez dans les 21 jours suivant l'échange instantané, le coût total du nouveau produit que nous avons expédié vous sera facturé.

COMMENT CHOISIR L'ÉCHANGE INSTANTANÉ

Le processus de choix de l'Échange Instantané est similaire à un retour standard, mais avec une différence essentielle : sur l'écran de révision finale avant de soumettre votre retour, vous aurez la possibilité de choisir l'Échange Instantané ou d'attendre que votre échange soit expédié après que nous ayons reçu le ou les articles que vous retournez.

RETOUR OU ÉCHANGE RÉGULIER À LA PLACE

Si vous ne souhaitez pas qu'une retenue soit placée sur votre carte ou si vous préférez un échange régulier, vous pouvez simplement procéder au processus de retour ou d'échange standard sans saisir les détails de paiement. Cependant, les clients qui optent pour "Acheter maintenant" ou toute option de vente incitative devront toujours fournir un paiement pour la différence.

RAPPELS D'ÉCHANGE INSTANTANÉ

Pour vous aider à ne pas oublier de retourner vos articles et éviter d'être facturé, nous envoyons des e-mails de rappel. Ceux-ci sont envoyés le 7ème jour et 1 jour avant la date de facturation. Nous sommes là pour vous !

Commencez dans notre Portail des retours pour profiter de l'Échange Instantané !

NOUVEAU Les étiquettes de retour seront fournies par Miik dans notre nouveau portail de retours! Les frais d'étiquette sont calculés en fonction de votre emplacement et des facteurs de commande, et seront déduits de votre remboursement.

Cependant, si vous choisissez de passer votre commande avec une couverture des frais d'expédition de retour moyennant un petit supplément, vos frais d'expédition de retour seront couverts pour cette commande! La couverture des frais d'expédition de retour est facultative et peut être ajoutée à votre panier ou au moment de finaliser votre achat.

Si vous choisissez de finaliser votre achat sans couverture des frais d'expédition de retour, vous serez responsable de l'étiquette d'expédition de retour. Nous fournirons des étiquettes de retour de Postes Canada à un tarif réduit, qui commencent généralement à environ 10 $ et plus pour les emplacements dans la région du Grand Toronto. Alternativement, vous pouvez fournir votre propre étiquette ou déposer l'article à notre magasin d'Etobicoke.

Nous proposons désormais une assurance retour ! Dans votre panier ou au moment de payer, vous pouvez choisir de prendre en charge les frais de retour de votre commande moyennant un petit supplément (à partir de 3,98 $ CA). Si vous retournez ou échangez un ou plusieurs articles de votre commande avec cette assurance, les frais d'étiquette de retour seront couverts.

Si vous choisissez de finaliser votre commande sans assurance retour, les frais d'expédition seront à votre charge. Nous proposons des étiquettes de retour de Postes Canada à tarif réduit, généralement à partir d'environ 10 $ pour les adresses dans la région du Grand Toronto. Vous pouvez également utiliser votre propre étiquette ou déposer votre colis à notre magasin d'Etobicoke.

Les frais de retour ne sont pas remboursables et ne peuvent être appliqués qu'à la commande lors de laquelle ils ont été initialement achetés.

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, votre remboursement sera émis selon la méthode que vous avez choisie dans le portail des retours dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

OPTIONS DE MÉTHODE DE REMBOURSEMENT

Le portail des retours (pour les clients canadiens et américains) vous permettra de choisir parmi les méthodes de remboursement suivantes :

• Remboursement sur votre mode de paiement original
• Échange contre un autre article Miik
• Remboursement sous forme de crédit en magasin à utiliser sur miik.ca

Visitez notre portail des retours pour commencer.

Les achats effectués avec des cartes-cadeaux seront crédités sur la carte-cadeau.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Nous mettons tout en œuvre pour que les retours soient traités dans les meilleurs délais. Dès réception de votre colis, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.

DÉLAI DE RETOUR

Le délai de retour varie selon le transporteur. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la commande. Vous devez commencer votre retour sur notre portail de retours dans ce délai. Tant que votre colis est déposé au transporteur dans ce délai, il reste éligible au retour.

TRAITEMENT DES ÉCHANGES

Si vous échangez un article, celui-ci vous sera expédié dès réception de l'article retourné, sauf si vous avez sélectionné l'échange instantané sur le portail des retours. Pour en savoir plus sur les échanges instantanés, consultez la section ci-dessous.

Veuillez accéder à notre portail de retour après avoir examiné les informations d'éligibilité au retour ci-dessus.

Retours dans l'UE : Droit de rétractation

Conformément à la directive de l'UE sur les droits des consommateurs, les clients de l'UE ont le droit de se rétracter de nombreux contrats dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ici.

Veuillez noter qu'en vertu de l'article 14, paragraphe 1 de la directive 2011/83/UE, les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette prépayée sera fournie via notre portail de rétractation ; le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement.

Nous procéderons à votre remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de votre annulation, ou, si cela est plus tardif, une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées ou que vous aurez fourni la preuve que les marchandises nous ont été renvoyées.

Ce droit s'applique à tous les articles achetés via notre boutique, à l'exception de certains produits tels que les produits numériques, les denrées périssables, les produits d'hygiène personnelle scellés et les articles personnalisés, tels que définis à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

Veuillez noter que ceci s'applique uniquement aux clients de l'UE. Si vous souhaitez annuler votre commande en tant que client hors de l'UE, veuillez nous envoyer un e-mail à info@miik.ca

Droit de Rétractation de l'UE

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, les clients de l'UE ont le droit de se rétracter de nombreux contrats dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ici.

Veuillez noter que, conformément à l'article 14(1) de la Directive 2011/83/UE, les frais de retour sont à la charge des clients. Une étiquette prépayée sera fournie via notre portail de rétractation ; le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement.

Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de votre annulation, ou, si cela est ultérieur, une fois que nous aurons reçu les biens retournés ou que vous aurez fourni la preuve que les biens nous ont été renvoyés.

Ce droit s'applique à tous les articles achetés via notre boutique, à certaines exceptions près telles que les produits numériques, les biens périssables, les produits d'hygiène personnelle scellés et les articles personnalisés, comme stipulé à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE.

Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux clients de l'UE. Si vous souhaitez annuler votre commande en tant que client hors de l'UE, veuillez nous envoyer un e-mail à info@miik.ca